Ditt spårningsnummer skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid beställning när din order har bearbetats och skickats. Detta kan ibland ta upp till 3 arbetsdagar efter din beställning. Vi ber dig att vänta minst denna tid innan du kontaktar oss.

Om du vill följa din beställning innan du får ditt spårningsnummer kan du använda ditt ordernummer och den e-postadress du angav vid beställningen.

Om du inte hittar ditt spårningsnummer efter 3 arbetsdagar:

1. Kontrollera din skräppost och sök efter "Björnkramar"
   Ibland hamnar våra mejl i skräppost. Sök gärna efter "Björnkramar" i din inkorg och skräppost för att hitta din orderbekräftelse.
2. Kontrollera om du angav rätt e-postadress
   Om du misstänker att det kan ha blivit ett stavfel i din e-postadress, kontakta oss så hjälper vi dig att rätta till det och skicka informationen igen.
3. Kontakta oss om det fortfarande saknas
   Om du fortfarande inte hittar spårningsnumret, vänligen kontakta oss med ditt namn och ordernummer så hjälper vi dig att hitta det.

Vi uppskattar ditt tålamod och finns här för att hjälpa dig!

Ditt ordernummer skickas till den e-postadress du angav vid beställning, tillsammans med din orderbekräftelse. Om du inte hittar mejlet:

1. Sök efter "Björnkramar" i din inkorg och skräppost
   Mejlet kan ibland hamna i skräppost eller mappen för oönskad e-post. Sök på "Björnkramar" för att snabbt hitta din orderbekräftelse.
2. Kontrollera om du angav rätt e-postadress vid beställningen
   Om du misstänker att det kan ha blivit ett stavfel i din e-postadress, kontakta oss så hjälper vi dig att rätta till det och skicka bekräftelsen på nytt.
3. Kontakta oss om du inte hittar ditt ordernummer
   Om du fortfarande inte hittar mejlet, hör av dig till oss med ditt namn och ungefärligt datum för beställningen, så kan vi hjälpa dig att spåra ditt ordernummer.

Vi förstår att det är frustrerande att vänta längre än förväntat på din beställning, och vi ber om ursäkt om detta inträffar. Förseningen kan bero på en rad faktorer, som hög belastning vid vårt lager, förseningar hos transportören, eller att paketet fastnat i tullen.

Om din beställning är försenad och inte kommit fram inom den beräknade tiden (12–14 arbetsdagar), uppmuntrar vi dig att:

• Kontrollera uppdateringar via spårningslänken du fått i din orderbekräftelse.
• Kontakta oss om spårningsinformationen inte har uppdaterats inom två dagar efter det beräknade leveransdatumet, så hjälper vi dig att undersöka saken och hitta en lösning.

Vi arbetar alltid för att minimera förseningar och kompensera vid större problem för att säkerställa din nöjdhet.

Ja, det går att ändra leveransadressen – men bara innan din beställning skickats. Eftersom våra produkter är personliga och snabbt går vidare till tillverkning, är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt om du behöver göra en ändring.

Om beställningen redan har skickats och adressen är felaktig kan vi tyvärr inte garantera att paketet når rätt destination. I sådana fall försöker vi lösa det genom att kontakta transportören eller hjälpa dig med andra alternativ, men det är alltid bäst att dubbelkolla adressuppgifterna noggrant vid beställning.

Personliga beställningar, som vår Björnfamilj med graverade namn, omfattas inte av ångerrätten enligt svensk lag (Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 2005:59, kapitel 2, paragraf 11). Detta beror på att produkterna är unikt anpassade för varje kund och inte kan säljas vidare.

Om det däremot finns något fel på din produkt, som stavfel, skador, eller felaktig gravering, ber vi dig kontakta oss direkt. Vi granskar varje fall individuellt och skickar en ny produkt kostnadsfritt om felet är vårt.

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp och hjälper dig alltid att lösa eventuella problem. Om du har frågor kring en specifik situation, tveka inte att höra av dig!

Leveranstiden är vanligtvis 12–14 arbetsdagar. De första 3 dagarna används för att tillverka din personliga produkt. När tillverkningen är klar samlas beställningar i vårt lager innan de skickas vidare. Detta gör vi för att:

1. Effektivisera fraktprocessen – Genom att gruppera flera beställningar minskar vi transportkostnader och frakttid.
2. Minska miljöpåverkan – Färre transporter betyder mindre utsläpp, vilket vi prioriterar.
3. Kvalitetssäkring – Vi kontrollerar alla produkter i lagret innan de skickas, för att säkerställa att de är felfria.

Vi anger leveranstiden som 8–10 arbetsdagar eftersom det oftast är så lång tid det tar. Dock kan små variationer uppstå beroende på hur många beställningar vi får in samtidigt eller andra logistiska faktorer.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och gör alltid vårt bästa för att din beställning ska levereras så snabbt och smidigt som möjligt!

Vi förstår att det kan kännas orättvist att betala för en produkt som ännu inte levererats, och Klarna har lösningar för detta. Om din beställning är försenad kan du:

1. Pausa fakturan hos Klarna
   Logga in på din Klarna-app eller hemsida och välj alternativet att pausa fakturan. Detta innebär att du inte behöver betala förrän produkten är levererad. Det är ett smidigt sätt att undvika påminnelseavgifter och andra bekymmer.
2. Kontakta oss för hjälp
   Om du inte lyckas pausa fakturan själv kan du kontakta oss. Vi kan verifiera förseningar och hjälpa dig att ta kontakt med Klarna för att justera förfallodatumet.
3. Observera betalningsvillkoren
   Det är viktigt att notera att Klarna ibland kan kräva betalning även om leveransen är försenad. I sådana fall, meddela oss, och vi ser till att följa upp både med Klarna och transportören för att lösa situationen.

Vi beklagar verkligen förseningen och uppskattar ditt tålamod. Om du har fler frågor eller behöver stöd i processen, hör av dig – vi hjälper dig gärna!

Beställningar kan ändras eller annulleras innan produktionen påbörjas. Kontakta oss så snabbt som möjligt för hjälp.